📌 QUY ĐỊNH ĐỀN BÙ THIỆT HẠI
Quy định đền bù thiệt hại được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa.
Trong quá trình vận chuyển hàng ghép với số lượng lớn, khó tránh khỏi những rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa. Các sự cố có thể phát sinh do:
-
Lỗi chủ quan từ đơn vị vận chuyển
-
Nguyên nhân khách quan
-
Các trường hợp bất khả kháng dù đã áp dụng biện pháp hạn chế tối đa tổn thất
Vì vậy, chúng tôi đưa ra các quy định cụ thể về mức đền bù khi xảy ra sự cố ngoài mong muốn.
✅ NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỀN BÙ
1️⃣ Mất hàng
-
Số lượng hàng thực nhận không đủ so với số lượng ban đầu đã ký gửi
-
Việc đối chiếu phải cùng đơn vị tính và có chứng từ xác nhận
2️⃣ Hàng hóa bị hư hỏng
-
Hàng bị biến dạng, bể vỡ, gãy hỏng
-
Hàng bị biến chất, thất thoát dung lượng trong thùng/can do va đập
-
Hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển hoặc xếp dỡ do nhà xe thực hiện
3️⃣ Sai sót so với hợp đồng
-
Không thực hiện đúng các điều khoản đã ký kết
-
Mức đền bù căn cứ theo điều khoản quy định trong hợp đồng vận chuyển
4️⃣ Hàng hóa có mua bảo hiểm
-
Hàng hóa được ủy quyền mua bảo hiểm hoặc khách hàng tự mua bảo hiểm
-
Khi có tổn thất, đơn vị bảo hiểm sẽ thanh toán đầy đủ theo hợp đồng bảo hiểm
5️⃣ Các trường hợp khác
-
Khách hàng chứng minh được thiệt hại phát sinh do lỗi vận chuyển
-
Có thỏa thuận bằng văn bản về thời gian giao hàng, loại xe, hình thức vận chuyển
-
Đơn vị vận chuyển không thực hiện đúng cam kết
❌ NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỀN BÙ
1️⃣ Bị cơ quan chức năng thu giữ
-
Hàng hóa không đáp ứng đầy đủ yêu cầu pháp lý khi lưu thông
2️⃣ Khai sai thông tin
-
Sai tên hàng, số lượng, trọng lượng so với thực tế gửi
3️⃣ Báo mất/hư hỏng sau khi đã ký nhận
-
Sau khi ký nhận hoàn tất mới phản ánh mà không chứng minh được lỗi vận chuyển
4️⃣ Tổn thất do đặc tính tự nhiên
-
Hàng bị hao hụt, hư hỏng do tính chất tự nhiên của sản phẩm
5️⃣ Trường hợp bất khả kháng
-
Thiên tai, động đất, lũ lụt
-
Tai nạn không do lỗi của nhà xe
6️⃣ Quá thời hạn khiếu nại
-
Thời hạn khiếu nại: 03 tháng
-
Sau thời gian này, nếu không có phản hồi, xem như hàng đã hoàn thành vận chuyển
💰 ĐỊNH MỨC ĐỀN BÙ
🔹 Đền bù 100% giá trị hàng hóa
Áp dụng khi:
-
Hàng hư hỏng/mất mát trong quá trình vận chuyển
-
Có đầy đủ hóa đơn chứng minh giá trị hàng hóa
-
Có hợp đồng vận chuyển ghi rõ giá trị và điều khoản đền bù
🔹 Đền bù từ 50% – 100% giá trị hàng hóa
Áp dụng khi:
-
Hàng hư hỏng/mất mát trong quá trình vận chuyển
-
Không có hóa đơn chứng minh giá trị
-
Không có hợp đồng ghi rõ mức đền bù
(Mức cụ thể sẽ căn cứ theo từng vụ việc)
🔹 Đền bù từ 0% – 50% giá trị hàng hóa
Áp dụng khi:
-
Không chứng minh được hàng hư hỏng/mất trong quá trình vận chuyển
-
Không có hợp đồng quy định rõ giá trị đền bù
-
Không có căn cứ xác định chi tiết số lượng thiệt hại trong thùng/kiện
📦 GIỚI HẠN ĐỀN BÙ HÀNG THẤT LẠC, HƯ HỎNG
Trong trường hợp khách hàng không thể chứng minh chi tiết số lượng, giá trị hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng bên trong kiện hàng, mức bồi thường tối đa được áp dụng như sau:
-
🔹 Tối đa 2.000.000 VNĐ/kiện
-
🔹 Tối đa 50.000.000 VNĐ/vụ
📌 LƯU Ý QUAN TRỌNG
-
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ và hợp đồng vận chuyển để đảm bảo quyền lợi cao nhất.
-
Nên mua bảo hiểm hàng hóa đối với các mặt hàng có giá trị cao.
-
Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
